Términos y Condiciones

Bienvenido a Polarix CRM LLC. Al acceder o usar nuestros servicios, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, por favor no utilice nuestros servicios.

1. PARTES Y DATOS DE LA EMPRESA

Nombre legal: Polarix CRM LLC
Nombre comercial / marca: Polarix CRM
Dirección: 11800 Pine Avenue, Fort Myers, FL 33905, EE.UU.
EIN: 41-3183485

Correo de contacto: [email protected]

Sirio web: https://polarixcrm.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder o usar nuestros servicios, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos de manera irrevocable.
El uso continuado de la plataforma, la creación de cuenta o el pago implican su aceptación.

El Cliente declara que tiene capacidad legal para contratar en nombre propio o de su empresa, y que es mayor de edad según la legislación aplicable.

3. OBJETO DEL CONTRATO

Estos Términos regulan la relación entre Polarix CRM LLC y el Cliente respecto al uso de los servicios ofrecidos, que pueden incluir (según plan contratado):

- Herramientas de automatización y CRM

- Integración de canales de comunicación

- Inteligencia artificial

- Cursos, asesorías y soporte

Polarix CRM LLC se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los servicios (o partes de ellos) en cualquier momento, notificando al Cliente conforme a la ley aplicable.

3.1 Entrega del servicio

El servicio es digital. El acceso a la plataforma y funcionalidades contratadas se habilitará una vez confirmado el pago. No se envían productos físicos.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

- Usar los servicios de forma lícita, ética y de acuerdo con estos términos.

- No utilizar los servicios para actividades fraudulentas, ilegales, ofensivas o que violen derechos de terceros.

- Mantener la confidencialidad de su cuenta y responder por las actividades realizadas bajo ella.

- Proporcionar toda la información y documentos necesarios para la correcta prestación del servicio.

- Cumplir con las obligaciones de pago según el plan contratado, incluyendo cargos recurrentes, adicionales e impuestos.

- Si aplica implementación o asesorías, seguir instrucciones y completar tareas asignadas.

5. OBLIGACIONES DE POLARIX CRM

Polarix CRM LLC se compromete a:

- Prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y buena fe.

- Brindar soporte técnico y atención al Cliente según lo definido en cada plan.

- Ser transparente sobre precios, cargos adicionales, modalidades de suscripción, renovaciones automáticas y política de cancelación.

- Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

- Notificar al Cliente sobre interrupciones del servicio, mantenimiento, actualizaciones importantes y cambios de funcionalidades.

6. GARANTÍAS

- Polarix CRM LLC podrá ofrecer garantías específicas según el servicio contratado.

- Las garantías no cubren situaciones derivadas de incumplimiento del Cliente.

- Para hacer valer cualquier garantía, el Cliente deberá notificarlo por el canal estipulado dentro del plazo correspondiente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

- Todos los derechos sobre la plataforma, software, contenido, marca y documentación pertenecen a Polarix CRM LLC.

- El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar los servicios según lo contratado.

- No podrá copiar, modificar, distribuir ni usar la tecnología o contenido sin autorización expresa por escrito.

7.1 Propiedad de workflows y automatizaciones

Todos los workflows, flujogramas, procesos, automatizaciones y know-how desarrollados en la cuenta del Cliente son propiedad exclusiva de Polarix CRM LLC.

La información del Cliente (contactos, bases de datos, documentos) sigue siendo propiedad del Cliente, quien mantiene todos los derechos sobre ella.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

- Polarix CRM LLC no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, pero mantendrá estándares razonables.

- No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios similares.

- La responsabilidad total de Polarix CRM LLC no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres meses.

8.1 Servicios subyacentes y terceros

- Polarix CRM actúa como proveedor del servicio digital ofrecido, pero no controla directamente la infraestructura, servidores, programación o disponibilidad de la plataforma subyacente.

- El Cliente reconoce que pueden ocurrir interrupciones, errores o fallas técnicas fuera del control de Polarix CRM LLC.

- En consecuencia, Polarix CRM LLC no será responsable por interrupciones, pérdidas de acceso o errores causados por la infraestructura o servicios subyacentes, siempre que Polarix CRM LLC haga esfuerzos razonables para brindar soporte y mantener la continuidad del servicio.

9. CONFIDENCIALIDAD

- Polarix CRM LLC tratará los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

- El Cliente autoriza el uso de sus datos para operaciones del servicio, facturación y soporte.

- Para fines de marketing, el Cliente tendrá siempre opción de negarse.

10. USO DE LA PLATAFORMA PARA TERCEROS

Si el Cliente utiliza los servicios para prestar servicios a terceros (reventa, integración o rebranding), es responsable de garantizar que sus términos y políticas con esos terceros sean adecuados y legales, y que no infrinjan estos Términos ni la ley aplicable.

11. MODIFICACIONES

Polarix CRM LLC puede modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha publicada en la plataforma/web.
El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

12. PRECIO, FACTURACIÓN, PAGOS Y SUSCRIPCIONES

- Los precios y planes se definen en el sitio web o contrato.

- Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente.

12.1 Cancelación de suscripción

Para cancelar la suscripción, el Cliente debe enviar un correo con al menos un mes de antelación a [email protected], siendo este el único canal oficial para recibir solicitudes de cancelación. Cualquier otro medio no será admitido.
La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo de suscripción vigente.

12.2 Política de reembolsos

Todas las suscripciones son no reembolsables una vez pagadas. El Cliente reconoce que al aceptar estos términos y realizar el pago, renuncia a cualquier reembolso por el periodo contratado. Esta política aplica para todas las modalidades de suscripción.

12.3 Procesamiento de pagos con Stripe

Para gestionar pagos usamos Stripe como proveedor externo.
Stripe puede recopilar información personal del Cliente (nombre, correo, datos de facturación, método de pago, dirección IP, información de transacciones) para:

- Autorizar y procesar pagos

- Prevenir fraude

- Cumplir obligaciones legales

- Garantizar seguridad de las transacciones

Para más información: https://stripe.com/es-us/privacy

12.4 Disputas y contracargos

Antes de iniciar un contracargo ante su entidad bancaria, el Cliente se compromete a contactar a [email protected] para resolver cualquier inconveniente. Stripe podrá retener el pago si no se cumple este requisito.

13. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este contrato se regirá por las leyes del Estado de Florida, EE.UU.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Miami-Dade County, Florida, salvo disposición legal en contrario.

14. DISPOSICIONES GENERALES

- Este contrato es el acuerdo completo entre el Cliente y Polarix CRM LLC.
- Si alguna cláusula es inválida, las demás seguirán vigentes.

- Polarix CRM LLC puede ceder derechos u obligaciones a terceros, siempre que no afecte derechos básicos del Cliente.

- Notificaciones legales se harán mediante los canales definidos (correo, plataforma, etc.).